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Retour des commandes professionnelles

Il se peut que vous souhaitiez retourner un produit ou une commande complète. Des conditions différentes s’appliquent à un achat professionnel par rapport à un achat privé. Toutefois, dans de nombreux cas, nous pouvons vous proposer une solution adaptée.

La loi sur la vente à distance ne s’applique pas aux entreprises. Veuillez contacter notre service clientèle pour connaître les possibilités au +31 475 373 366. Si une commande est retournée en tout ou en partie après concertation, des frais de traitement seront facturés. Les produits commandés spécialement pour vous, les produits scellés dont le sceau a été brisé et les produits fabriqués sur mesure ne seront pas repris.

Réclamations

Henzo accorde une grande importance à la qualité. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Cependant, malgré toutes les précautions, il peut arriver que notre prestation ne réponde pas entièrement à vos attentes. Nous le regrettons sincèrement. Notre objectif est de résoudre toute réclamation dans les plus brefs délais.

Si vous avez une réclamation, vous pouvez la soumettre via notre formulaire de contact. Votre plainte sera traitée dans un délai maximum de 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous informerons dans les 14 jours du délai prévu pour la réponse.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre au Comité des litiges du commerce en ligne, Boîte postale 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également déposer votre plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).